Política de Trocas e Devoluções

Na Regora, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável);
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento para produtos não duráveis ou conforme os prazos legais aplicáveis ao tipo de produto.

Após o recebimento da solicitação, o produto será analisado por nossa equipe.

Se o defeito de fabricação for confirmado, a Regora poderá, conforme a legislação vigente:

Efetuar a troca por um produto igual;
Disponibilizar um produto equivalente, mediante acordo com o cliente;
Realizar o reembolso integral do valor pago, quando cabível.

Produtos com indícios de mau uso, danos causados por acidentes, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.

Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições do produto, que deverá:

Estar sem uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com a embalagem original;
Conter todos os acessórios enviados.

Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver erro no envio por parte da Regora.

Produtos com Avaria no Transporte

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos:

Recusar o recebimento; ou
Registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de devolução.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: estorno para a conta informada pelo cliente.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Outras formas de pagamento: conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.

O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

Produtos que Não Serão Aceitos para Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência da embalagem original, quando indispensável para a análise;
Itens incompletos ou sem acessórios enviados originalmente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

A Regora reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, transparência nas relações de consumo e respeito aos direitos de seus clientes.